Перейти к основному содержимому

Установка десктопного приложения Loop

Десктопное приложение Loop доступно для операционных систем Linux, Mac и Windows. Десктопное приложение поддерживает все возможности веб-приложения, а также следующие функции:

  • Подключение к нескольким серверам Loop из одного интерфейса и навигация между серверами с помощью сочетаний клавиш.

  • Автоматический запуск Loop при входе пользователя в систему.

  • Добавление Loop в меню "Пуск", на панель задач, в док или в системный лоток.

  • (Windows/macOS) Глубокая ссылка на приложение для рабочего стола по протоколу ru.loop.app://, если приложение уже установлено.

  • (Linux) Настройте Desktop Entry для приложения, чтобы легче интегрировать его в среду рабочего стола.

Подробные сведения о поддерживаемых операционных системах и релизах см. в требованиях к программному обеспечению приложения для настольных систем.

Вход в систему с помощью десктопного приложения

При первом входе в настольное приложение Loop, появляется заставка, которая знакомит вас с функциями настольного приложения.

  1. Выберите Get Started для подключения к серверу Loop.

  2. Введите URL-адрес сервера и отображаемое имя сервера, затем выберите Подключиться

к сведению

Не можете найти URL-адрес сервера Loop?

Обратитесь в ИТ-отдел своей компании или к Системному Администратору Loop, чтобы узнать URL сайта Loop. Он будет выглядеть примерно так: https://your-company.loop.ru

Поиск и устранение неисправностей при установке настольных приложений

Где локально хранится файл конфигурации?​

Расположение файла конфигурации настольного приложения Loop зависит от платформы, на которой работает Loop (и, в случае macOS, от того, как вы выбрали установку приложения):

  • Windows:

Users<имя пользователя>\AppData\Roaming\Loop

  • программа установки macOS:

/Users/<username>/Library/Application Support/Loop

  • Linux:

~/.config/Loop

к сведению

  • Данные локальной конфигурации не удаляются автоматически при удалении десктопного приложения. Если требуется удалить все данные, необходимо вручную удалить файлы из соответствующего места, указанного выше.

  • Перед удалением можно выбрать выход из всех активных сеансов. Завершить активные сеансы можно из другого сеанса Loop в разделе Профиль > Безопасность > Просмотр и выход из активных сеансов, затем выберите пункт Выйти. Сессии приложений для десктопных компьютеров помечены как Native Desktop App

Как получить доступ к журналам?​

В Loop desktop v5.3 и выше доступ к журналам осуществляется через Помощь > Показать журналы, при этом открывается окно файлового менеджера, с указанием местоположения файлов журнала.

Как загрузить диагностику приложения?​

Из Loop desktop v5.3 можно загрузить текстовый файл диагностики через Помощь > Выполните диагностику, который может быть прикреплен к заявке в службу поддержки

Что делать, если появилось диалоговое окно "Установка не удалась"?​

Возможно, данные приложения повреждены. Удалите все файлы в %LOCALAPPDATA%\Loop, затем попробуйте переустановить приложение.

Что делать, если появилось сообщение "Приложение "Loop" не может быть открыто"?​

В macOS Catalina этот диалог может быть вызван, если для распаковки файлов по умолчанию используется утилита Mac Archive Utility. В этом случае проблема может быть решена с помощью стороннего инструмента, например Keka или Unarchiver.

Окно Desktop App черное и не загружает страницу​

  1. Прежде всего, убедитесь, что установлена последняя версия приложения для рабочего стола.

  2. Очистите кэш и перезагрузите приложение из меню Вид > Очистить кэш и перезагрузить или нажмите Ctrl + Shift + R в Windows или Linux, или ⌘ ⇧ R на Mac.

  3. Выйдите из приложения и перезапустите его, чтобы проверить, устранилась ли проблема.

  4. Отключите аппаратное ускорение GPU в меню Файл > Настройки в Windows и Linux или Loop > Настройки в macOS и снимите флажок Использовать аппаратное ускорение GPU.

  5. Если вы используете специальный видеодрайвер, например Optimus, попробуйте отключить его и убедитесь, что проблема решена.

Если ни один из описанных выше способов не помог решить проблему, напишите нам на support@loop.ru с описанием проблемы

Приложение Desktop App не отображается, но значок Loop находится на панели задач​

Эта проблема может возникнуть в Windows при установке нескольких мониторов. При отключении монитора, на котором отображается Loop, Loop продолжает отображаться в несуществующих координатах экрана.

Для решения этой проблемы, можно сбросить расположение экрана десктопного приложения, удалив файл расположения экрана. Если файл отсутствует, приложение для рабочего стола по умолчанию отображается на основном мониторе.

Для сброса расположения экрана приложения "Рабочий стол", выполните следующие действия:

  1. Если приложение для рабочего стола запущено, щелкните правой кнопкой мыши значок Loop на панели задач и выберите пункт Закрыть окно.

  2. Откройте проводник Windows File Explorer и перейдите в папку %APPDATA%\\Loop.

  3. Удалите файл bounds-info.json.

Приложение для рабочего стола постоянно обновляет страницу​

Данная проблема может возникать, когда localStorage имеет неожиданное состояние. Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:

  • Windows: Откройте проводник файлов Windows, перейдите в папку %APPDATA%\Loop, затем удалите папку Local Storage.

  • Mac: Откройте Finder, перейдите в папку ~/Library/Application Support/Loop, затем удалите папку Local Storage.

  • Linux: Откройте файловый менеджер, перейдите в папку ~/.config/Loop, затем удалите папку Local Storage. Файловые менеджеры Linux по умолчанию могут скрывать папки, начинающиеся с точки. Их можно удалить из терминала с помощью команды rm -rf ~/.config/Loop

Приложение для рабочего стола постоянно запрашивает вход на сервер Loop​

Данная проблема может возникнуть после сбоя или неожиданного завершения работы настольного приложения, что приводит к повреждению данных приложения. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

  • Windows: Откройте проводник файлов Windows, перейдите в папку %APPDATA%\Loop, затем удалите папку IndexedDB и файлы Cookies и Cookies-journal.

  • Mac: Откройте Finder, перейдите в папку ~/Library/Application Support/Loop, затем удалите папку IndexedDB и файлы Cookies и Cookies-journal

  • Linux: Откройте файловый менеджер, перейдите в папку ~/.config/Loop, затем удалите папку IndexedDB и файлы Cookies и Cookies-journal. Файловые менеджеры Linux по умолчанию могут скрывать папки, начинающиеся с точки. Их можно удалить из терминала с помощью команды rm -rf ~/.config/Loop

"Внутренняя ошибка: BrowserWindow 'unresponsive' event has been emitted"​

При выборе пункта Show Details в диалоговом окне можно получить логи. Способы решения проблемы:

  1. Очистите кэш через меню Вид > Очистить кэш и перезагрузить или нажмите Ctrl + Shift + R в Windows или Linux, или ⌘ ⇧ R в Mac

  2. Зайдите в Настройки приложения через Файл > Настройки (или нажав Ctrl, в Windows или Linux, или ⌘ ,, на Mac) и отмените выбор аппаратного ускорения

Сообщить о проблемах в настольном приложении​

При сообщении о проблемах, обнаруженных в приложении Loop Desktop App, полезно указать содержимое консоли Developer Tools Console вместе с информацией на этой странице.

Для получения доступа к консоли инструментов разработчика:

  1. В строке меню перейдите к пункту Вид > Инструменты разработчика для текущей вкладки.

  2. Выберите вкладку Консоль.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши Запись журнала и выберите Сохранить как

  4. Сохраните файл и отправьте его вместе с описанием проблемы

  5. Закройте консоль, чтобы отключить средства разработчика

Для каждого сервера, добавленного в десктопное приложение, можно открыть дополнительный набор инструментов разработчика. Открыть инструменты можно, вставив эту команду в консоль инструментов разработчика, открытую с помощью описанных выше действий:

document.getElementsByTagName("webview")[0].openDevTools();

Для того, чтобы внести исправления или дополнения в данную документацию, выберите пункт Редактировать в верхней части этой страницы